Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site nestandserenity.com.
Elles définissent les droits et obligations de Nest & Serenity et de ses clients dans le cadre de la vente de produits physiques et de contenus numériques proposés sur le site.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.
1. Identité du vendeur
Le site nestandserenity.com est exploité par :
Mylène ARMSPACH DUBY
Entrepreneure individuelle sous le régime de la micro-entreprise
Nom commercial : Nest & Serenity
SIREN : 913 948 386
Adresse : 5 rue d'Eteimbes, 68780 Bretten, France
E-mail : hello@nestandserenity.com
Téléphone :
L'entreprise bénéficie du régime de franchise en base de TVA.
En conséquence, les prix affichés sur le site sont indiqués sans TVA, conformément au régime fiscal applicable.
2. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent aux ventes réalisées auprès de consommateurs particuliers par l'intermédiaire du site nestandserenity.com.
Les produits proposés peuvent notamment comprendre :
-
des produits physiques, notamment des coffrets et articles bien-être ;
-
des produits numériques, notamment des planners, kits, checklists, fichiers à imprimer ou autres contenus numériques.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa page de vente.
Le client est invité à en prendre connaissance avant toute commande.
3. Produits
Nest & Serenity s'efforce de présenter les produits de manière aussi fidèle que possible.
Les photographies, illustrations et présentations visuelles présentes sur le site sont fournies à titre illustratif. De légères différences peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit effectivement reçu, notamment en raison des conditions d'affichage des écrans, des matières ou des variations de fabrication.
Pour les produits numériques, la description du produit précise notamment son contenu, son format et, lorsque cela est pertinent, les logiciels ou appareils nécessaires à son utilisation.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Nest & Serenity bénéficie du régime de franchise en base de TVA.
Les prix affichés ne comprennent pas nécessairement les frais de livraison. Lorsque des frais de livraison s'appliquent, leur montant est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Nest & Serenity se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.
Des offres promotionnelles peuvent être proposées ponctuellement. Les conditions et la durée de validité de ces offres sont indiquées sur le site.
5. Commande
Pour passer commande, le client sélectionne le ou les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Le client vérifie ensuite le contenu de son panier, ses informations de livraison et de facturation ainsi que le montant total de la commande.
Avant la validation définitive, le client peut corriger les éventuelles erreurs présentes dans sa commande.
La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV et l'obligation de paiement.
La commande est définitivement enregistrée après validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse communiquée par le client.
Nest & Serenity se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste sur le prix ou de problème technique affectant la commande.
6. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de la commande.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Nest & Serenity n'a pas accès aux données bancaires complètes utilisées pour effectuer le paiement.
La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.
En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande peut être annulée.
7. Livraison des produits physiques
Les produits physiques sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les modalités, frais et délais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors de la commande, Nest & Serenity expédie les commandes dans le délai indiqué au moment de l'achat.
En cas de retard de livraison, le client peut contacter Nest & Serenity à :
Si aucune date ou aucun délai de livraison spécifique n'a été convenu, le professionnel doit délivrer le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.
8. Réception de la commande
À la réception de son colis, le client est invité à vérifier l'état du produit.
En cas de produit endommagé ou de problème apparent, le client peut contacter Nest & Serenity à hello@nestandserenity.com en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.
Cette vérification ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales.
9. Produits numériques
Certains produits vendus par Nest & Serenity sont fournis sous forme numérique.
Selon le produit, le téléchargement ou l'accès au contenu peut être disponible immédiatement après la confirmation du paiement ou être envoyé par e-mail.
Le client doit disposer d'un appareil et, lorsque nécessaire, d'un logiciel compatible avec le format indiqué sur la fiche produit.
Les produits numériques sont destinés à un usage personnel.
Sauf autorisation expresse de Nest & Serenity, il est interdit de :
-
revendre un produit numérique ;
-
le partager avec des tiers ;
-
le diffuser publiquement ;
-
le mettre à disposition sur une plateforme de téléchargement ou de partage ;
-
le modifier dans le but de le revendre ou de le distribuer.
L'achat d'un produit numérique ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle au client.
10. Droit de rétractation
Produits physiques
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Les modalités d'exercice du droit de rétractation, de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Produits numériques
Pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, le droit de rétractation peut être perdu lorsque :
-
le client a expressément demandé que la fourniture du contenu commence avant la fin du délai de rétractation ;
-
et le client a expressément reconnu qu'il perdait son droit de rétractation une fois l'exécution commencée.
Lorsque ces conditions sont réunies, le client ne peut plus exercer son droit de rétractation après le début de la fourniture du contenu numérique.
Les modalités applicables sont précisées lors du processus de commande.
11. Retours et remboursements
Les conditions applicables aux retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais directs de retour restent, en principe, à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation, sauf indication contraire ou situation dans laquelle le vendeur doit légalement les prendre en charge.
12. Garanties légales
Les produits vendus par Nest & Serenity bénéficient des garanties légales applicables.
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque ces solutions sont impossibles ou dans les autres situations prévues par la réglementation, le consommateur peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Garantie des vices cachés
Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie couvre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou l'aurait acquis à un prix inférieur, s'il les avait connus.
Pour toute demande relative à une garantie légale, le client peut contacter :
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de l'éventuel droit de rétractation.
13. Produits numériques défectueux
Lorsqu'un contenu numérique présente un défaut de conformité, les garanties légales applicables aux contenus numériques peuvent s'appliquer conformément aux dispositions du Code de la consommation.
En cas de problème d'accès, de téléchargement ou de fonctionnement du fichier, le client est invité à contacter Nest & Serenity à :
Nous rechercherons une solution adaptée à la situation, notamment la mise à disposition d'une nouvelle version du fichier lorsque cela est possible.
14. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site nestandserenity.com, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, produits numériques, fichiers, mises en page et contenus, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Sauf indication contraire, ils sont la propriété de Nest & Serenity.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.
L'achat d'un produit numérique confère uniquement au client un droit d'utilisation personnel du contenu acheté.
15. Responsabilité
Nest & Serenity s'efforce de fournir des informations exactes et à jour sur le site.
Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent exceptionnellement survenir.
Nest & Serenity ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme des produits ou contenus proposés.
Pour les produits numériques, Nest & Serenity ne peut notamment garantir la compatibilité avec un équipement ou logiciel qui ne correspond pas aux caractéristiques indiquées sur la fiche produit.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
16. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes ou de l'utilisation du site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Cette politique explique notamment :
-
les données collectées ;
-
les finalités de leur traitement ;
-
les destinataires ;
-
les durées de conservation ;
-
les droits des utilisateurs.
Elle est accessible depuis le site nestandserenity.com.
17. Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Nest & Serenity :
Nous nous efforcerons de rechercher une solution amiable à toute difficulté rencontrée.
18. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Nest & Serenity et en l'absence de résolution amiable, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l'entreprise.
Médiateur de la consommation :
Adresse :
Site internet :
Les coordonnées du médiateur seront communiquées et affichées conformément aux dispositions légales applicables.
19. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Elles sont interprétées conformément aux dispositions légales applicables aux contrats conclus entre un professionnel et un consommateur.
En cas de litige, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
20. Modification des CGV
Nest & Serenity peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment de l'évolution de ses produits, de ses services ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables sont celles acceptées par le client au moment de la commande.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente page.